熱線輔導的尋死個案（一）

        熱線輔導很多時會接聽到有自殺風險的個案。戒賭熱線也不例外。每當接獲有關個案時，熱線輔導員有幾項事情是必須留意的。首先要明白，主動致電熱線的個案，必定有很大心理壓力無從宣泄的同時，又希望找到人給予支持和鼓勵。因此，熱線輔導員必須以耐心聆聽、給予足夠的空間讓他們表達，並在適當時肯定他們的情緒及處境。例如，回應「我十分明白你的困難」、「我感到你似乎有很大壓力」、「你感到世上沒有人明白自己」、「我聽到，因為由於這樣你感到無助」、「你壓力大到想用死去解決」等等。經驗告訴我們，這類回應有助減輕有自殺傾向的人情緒上的張力。

　　待情緒稍稍紓緩後，輔導員可以嚐試減輕個案尋死的動機，例如問「為何你沒有即時尋死，相反致電熱線？」、「若你真的尋死，結果會怎樣？」、「你最掛念的會是誰？」、「他她知道你死後會有什麼反應？」假若個案回應世上已沒有人關心自己，以至生無可戀，輔導員可以表達自己十分關心個案，若個案有什麼事會令輔導員十分擔心等等。然而，必須注意的是，這樣的回應能否令個案暫時放下尋死動機直至赴約與輔導員見面，先決條件是，在接聽電話初期，能否成功地讓個案感到被接納以及低落的情緒得到某程度的紓緩。可想而知，輔導員在遇上尋死個案時，本身的應變及敏銳度十分重要。

本文擇自筆者"赤子情真"專欄