熱線輔導的尋死個案（二）

       今天繼續談談輔導熱線在接獲有自殺風險個案時的處理。

　　無可否認，危機介入必須在很短的時間內進行，包括與來電者建立信任關係的同時，輔導員也必須保持很高的敏感度，故除了要有準確的評估外，亦須靈活運用不同的步驟及技巧，隨機應變。

　　如前文所述，首先透過專注、聆聽、支持及同理心的回應，讓案主情緒的張力得到緩解。接?，就須以案主所透露的資料作出不同的評估，如協助他辨識問題所在及引發危機的成因。可以說：「你來電至今都不停哭，知道你的壓力一定很大。我真是很想幫助你。好想知道在緻電來前發生了什麼事？令你有這個反應？」

　　在案主表達他所面對的困境時，亦須留意他會否構成個人及或他人的危險，故此，檢視其表徵問題及表現非常重要。如情緒低落程度、攻擊性程度、自殺意念、計劃及嚐試等等。與此同時，案主的情緒及內驅力的控制能力也須作出檢視，以助知道其自我控制能力能否避免危險發生。例如：了解案主控制悲傷情緒的方法？以往有沒有相似的處境？為何最後能得到紓解或延緩？

　　事實上，透過與案主一起發掘他以往成功渡過難關的經驗，肯定並欣賞的回應是有助案主回復應變能力的信心。假若案主表示以往的成功經驗不能運用於這次危機時，輔導員仍可嚐試找出供借鏡的地方，鼓勵他再作嚐試。

本文擇自筆者"赤子情真"專欄