令人哭笑不得的考核

　上一次提及揀worker的client，有一類同樣令人哭笑不得的，真的不得不討論一下，那就是在初次面談時劈頭第一句說話就問你的學歷和年資，自負而目中無人的「惹火尤物」。

　　據了解，無論是輔導界殿堂級的治療師以至如本人般籍籍無名、收入與工作量成反比的輔導員，都曾經領教過這類client的「考核」。坦白說，我們都深知這些考核員的直接提問並非真的要知道我們有多少「斤兩」，反而是對輔導缺乏信心，不知道自己的困擾能否得到適當的解決同時，又不願在陌生人面前示弱，才會「兇一兇」以下馬威作掩飾。因此，我每次遇上這類client都不會直接回答他的問題，會了解提問背後的原因，引導他們關注背後的感受，化解不安情緒，通常都十分有效。

　　然而有一類性質相似但表達方法完全相反的client反而會讓我感到較難處理。這類名為「沉默的考核員」會在初次面談已擺出一副「看你怎樣奈得我何」的超不合作姿態，他們非但十問九不應，更處處與輔導員唱反調。歸根究底的原因多是他們在不自願的情況下，前來接受輔導。可想而知，與輔導員作對立以及滿有敵視的姿態是完全可以理解。記得有一位婚姻治療大師曾經分享處理這類client的經驗，就是與他們鬥「沉默」。

由於面談費用都是逐分逐秒去計算，需付鈔的考核員很快就會自動投降。雖然他們不會由不合作頓變成十分合作，但治療師至少立於不敗之地。當然，這種應對方法始終並不適合我們這些又免費又要顧及服務質素的輔導中心呀！

 
本文擇自筆者"赤子情真"專欄